Política de Privacidad

1. Introducción y Marco Normativo

En docconmigo valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y pacientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, circulamos y protegemos la información personal que los usuarios proporcionan al utilizar nuestro sitio web, plataformas digitales o servicios asociados en consulta.

Esta política ha sido elaborada en estricto cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 y la normativa relacionada con la protección de historias clínicas (Resolución 1995 de 1999 y Resolución 839 de 2017 del Ministerio de Salud).

Al utilizar nuestros servicios y proporcionarnos sus datos, el usuario acepta de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Información proporcionada voluntariamente (Datos Públicos, Semiprivados, Privados y Sensibles)

Cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios, completan formularios o asisten a consulta, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos
• Tipo y número de identificación (Cédula de ciudadanía, extranjería, pasaporte, etc.)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (fijo y móvil, incluyendo WhatsApp)
• Información de contacto adicional (domicilio)
• Contenido de mensajes o consultas enviadas
• Datos Sensibles (Información de Salud): Antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, resultados de laboratorio e historial clínico en general. El tratamiento de esta información está bajo estricta confidencialidad médica y profesional.

Información recopilada automáticamente

Cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información técnica automáticamente mediante protocolos regulares de internet:

• Dirección IP (Internet Protocol)
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo y tipo de dispositivo móvil u ordenador
• Páginas visitadas dentro del portal y tiempo de estadía
• Datos de navegación y comportamiento general de cara a la analítica web

3. Finalidad del tratamiento de los datos

La información personal recolectada será tratada para las siguientes finalidades explícitas y legítimas:

• Proporcionar y mejorar la integralidad y calidad de nuestros servicios médicos de medicina funcional.
• Gestionar el agendamiento, confirmación, recordatorio, modificación o cancelación de citas médicas.
• Conformación, gestión segura, actualización y conservación del historial clínico de los pacientes.
• Responder consultas directas o solicitudes derivadas mediante formularios de contacto.
• Enviar información sobre nuevos tratamientos, recomendaciones de salud y bienestar integral, avisos de promociones y boletines que el paciente pueda considerar relevantes (Marketing).
• Brindar soporte al paciente y trazabilidad a nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
• Realizar análisis estadísticos y mejorar el desempeño y la experiencia de usuario (UX) en el sitio web.
• Cumplir con perentorias obligaciones legales, reportes o requerimientos exigidos por autoridades judiciales o entes de control como el Ministerio de Salud o la Superintendencia de Salud en Colombia.

4. Comunicaciones y mensajería

Podemos utilizar herramientas e integraciones oficiales de comunicación digital como correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamadas telefónicas para responder consultas en forma ágil, mandar formatos y confirmaciones antes y post atención de citas, enviar contenido valioso de salud o brindar el soporte general.

Bajo las libertades enmarcadas en la Ley, los usuarios podrán solicitar en cualquier momento (ejerciendo la opción de "Opt-Out") que cesen los envíos y la comunicación no asistencial o de tipo promocional/marketing, escribiendo directamente a nuestro correo: docconmigo@gmail.com.

5. Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros, web beacons y tecnologías de seguimiento similares con el propósito principal de mejorar sustancialmente el servicio prestado o medir el comportamiento anónimo de audiencia:

• Recordar de forma persistente o temporal (sesión) preferencias o la configuración visual del usuario.
• Analizar el tráfico web, su origen demográfico general y la recurrencia de las páginas para optimizar funcionalidades técnicas.
• Personalizar los eventuales contenidos, de acuerdo con el patrón de navegación.

El usuario es completamente libre y capacitado de desactivar, bloquear o depurar estas cookies explorando y aplicando bloqueos directamente desde la configuración de su navegador en uso (Chrome, Safari, Edge, Firefox, etc.).

6. Compartir información con terceros

En docconmigo nunca vendemos ni alquilamos su base de información personal a terceros. Nuestra política estipula que la información puede ser compartida exclusiva y excepcionalmente en estos panoramas:

• Cuando sea indispensablemente necesario para la ejecución o prestación de los servicios tecnológicos o comerciales subcontratados que soportan la actividad de nuestra Entidad de Salud (como software de Historias Clínicas Electrónicas (EHR), proveedores de hosting en la nube, softwares de correo, o procesadores de pasarelas de pago transaccionales). Todas estas empresas terceras fungen exclusivamente como "Encargados" bajo juramente de proteger estas bases de datos en nombre nuestro.
• Atendiendo un marco imperativo ante un requerimiento legal justificado, o resolución expedida por una autoridad penal o la rama judicial competente de Colombia.
• Cuando sea considerado un hecho excepcional para la protección urgente de la vida o la salud del paciente (Emergencia médica).

7. Seguridad de la información

Damos extrema importancia al compromiso que tenemos en asegurar la confidencialidad de todo dato sensible mediante protocolos criptográficos en el sistema. Implementamos medidas técnicas, administrativas y de ciberseguridad rigurosas bajo normativas y guías orientadoras (del MINTIC/SIC) para proteger eficazmente la información que cursa y recae sobre nuestro portal contra cualquier conato de acceso ilícito, hackeo, extravío o divulgación indeseada, alteraciones y supresión parcial/total (ataque cibernético).

Lógicamente, por la propia naturaleza del entorno intrínseco de Internet y sus servidores en nube, adviértase que ningún sistema del planeta es inherentemente perfecto e inquebrantable de forma infalible, por lo que nunca podremos prever, asegurar o certificar al 100% que datos robados bajo interceptaciones indebidas por actores tercenos escapen de nuestras acciones y sistemas.

8. Conservación de los datos e Historias Clínicas

Se conservará el ciclo de vida de los datos del paciente todo aquel tiempo y en las formas como se disponga necesario para cumplir con los fines para los cuales originariamente tal grupo de datos fue capturado en concordancia a directivas enmarcadas desde Colombia.

Consideración de exclusividad legal sobre Historias Clínicas: Por mandato general dictado a través del Ministerio de Salud en su Resolución 839 del 2017 en adición a complementarias, en las instituciones autorizadas que acaudalen prestación de salud y expidan consulta (telemedicina y/o de escritorio), las historias clínicas (expedientes) en su conjunto reposan bajo el precepto de tener un tiempo mínimo innegociable de retención archivística cifrado hoy en no menos de quince (15) años a partir del cierre o el día posterior a la última actividad prestada en cita por dicho paciente antes de cualquier disposición final de depuración de registros en el disco duro o servidor nube.

9. Derechos fundamentales del usuario (Derechos ARCO)

De conformidad con las amplias facultades de resguardo que consagra el Artículo 8 de la mencionada Ley 1581 (Habeas Data) del 2012, todo usuario tiene derecho indeclinable, en carácter de Titular libre, a:

• Conocer, actualizar y rectificar integralmente sus datos de carácter personal y filiatorios en nuestros archivos. Resulta importante notificarlo a sus proveedores si se percata de inexactitudes en la plataforma.
• Exigir y comprobar el origen o solicitud originaria donde obra o consta prueba inequívoca de aceptación del titular validando el consentimiento.
• Resultar explícitamente y verbalmente enterado, siempre a ruego expreso por parte de este titular particular, del cómo es que estamos enarbolando el uso, cesión o manipulación en tiempo cronológico bajo sus credenciales o datos recolectados propios.
• Desistir o Revocar tajantemente la autorización a la circulación y de contera pedir la total y terminante "supresión" informática del individuo como registro (Esta vía tiene el enorme asterisco o excepción al respecto si colisiona de frente frente a responsabilidades contractuales u obligaciones vigentes por mandato o mandato fiscal superior al paciente).
• Tener la libertad de acudir con reclamos sustanciados por presuntas infracciones bajo el marco técnico del caso o al Titulo de protección de Datos de la Delegatura en la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
• Tener acceso gratis sobre cualquiera de los datos consultados, sea por correo institucional o copias físicas.

10. Privacidad de menores

Las comunicaciones abiertas de nuestro dominio y formulario digital en sí mismas no son apuntadas o diseñadas en dirección y seducción de infantes o menores de dieciocho (18) años. Para que a un paciente menor de este rango civil se le admita con derecho legal formal a nuestra prestación (consulta infanto-juvenil del doctor), o por ejemplo el rellenado digital y llenado del diagnóstico por formulario previo general para valoración y admisión del preconsulta; de modo excluyente todo ese ecosistema debe y se encuentra sujeto perentoriamente de la observancia, ratificación directa en pantalla o aprobación final certificada e ininterrumplida por padres tutores, cuidadores, adultos legímitamente representantes legales que porten su certificación civil demostrable y firmada con nuestra empresa previo a los honorarios o servicios.

11. Enlaces a sitios externos o foráneos

Nuestros desarrollos frontales u orgánicos, artículos en perfiles informativos de interés público, así como el propio espacio corporativo en redes (Facebook, IG, etc.) pueden disponer accesos URL ajenos a la propiedad del consorcio de docconmigo. Al respecto, el paciente navega abandonando nuestra propiedad raíz y la salvaguardia inherente de este Tratamiento y por lo expuesto se aconseja consultar, de mano propia, toda la Declaración, cookies, metadatos y uso comercial sobre tales plataformas donde nuestra jurisprudencia, alcance de enmiendas de garantía general u opiniones se extinguen.

12. Modificaciones o Cambio Estructural del Mandato

Se estipula a todos los involucrados nuestra condición facultativa de generar arreglos y enmiendas sobre estos numerales del mandato de la Política por actualización formal en Ley, rediseños a estatutos societarios o migración digital. Para cualquier variación significativa informada y trascendental (ejemplo de cesión de bases, o reventa no contemplada de empresas o variaciones del responsable del manejo), su acuse oficial deberá surtirse preferencialmente informando dentro del dominio general corporativo.

13. Contacto con el Responsable

Si requiere instaurar o formular dudas directas desde una condición formal al servicio para conocer en que le impacta de forma unánime un área del Tratamiento aquí dispuesta; puede remitirse a la gerencia de bases de datos mediante el remitido digital autorizado en jornada hábil: